金秋九月，丹桂飘香的季节，9月8日，曲靖市商业银行组织全行各部室负责人在总行二楼会议室召开会议，学习《2011年曲靖市社会各界评银行活动方案》，师德武副行长在会议中做了重要动员讲话，他要求全行各部室要积极配合、参与银监分局组织的活动，并对工作做了全面安排。
  一、以问卷调查为载体，努力提高工作水平。9月14日，融惠通小企业信贷中心城区员工在城关信贷部会议室，隆重召开“2011年曲靖市社会各界评价银行业活动”动员、部署会，会议由融惠通小企业信贷中心副总经理施春丽同志主持。
融惠通小企业信贷中心主要负责个人客户类的问卷调查，中心按照总行安排对80份调查问卷进行了合理分配。为扩大调查覆盖面，中心安排融惠通城关信贷部、麒麟信贷部对城区客户进行了问卷调查，城关信贷部发放问卷43份实收43份，麒麟信贷部发放问卷40份实收40份，问卷调查涉及客户个人资料、银行服务竞争力调查、银行外部环境调查、银行内部环境调查、银行服务态度调查、银行业务处理质量调查、客户金融政策了解情况调查、金融产品服务调查、客户对银行的建议9个方面。中心按比例选取不同年龄、教育程度、行业、辖区分布的个人客户参与问卷调查，问卷调查采取电话调查，实地拜访客户调查两种形式，其中55%问卷采取电话调查方式，45%采取实地拜访客户调查方式。参与调查的客户不仅有融惠通中心贷款老客户，还有初次申请贷款的新客户，调查过程中客户积极配合，为我们的发展献言献策，提出了忠恳的意见和建议。客户的建议主要涉及以下几点：一是希望商业银行保持优良传统，继续为客户提供优质的服务；二是商行理财产品太少，建议增加理财产品；三是商业银行没有网上银行、电话银行，希望尽早增加以方便客户，同时也提升商行自身的市场竞争力；四是希望商业银行可以办理信用卡；五是建议商业银行增加自助设备，特别是自助存款设备；六是建议对老客户安排理财经理，给予合理的理财建议；七是希望银行网点能适当增加停车位。
  每个金融服务机构要开拓市场、创造更好的成绩都必须走到客户中去深入了解客户所需，此次“社会各界评银行，携手共赢促发展”活动以问卷调查为载体，让我们深入了解不同层面的个人客户对银行服务的需求，同时让客户感受到了曲靖市商业银行对每一位客户的重视，活动大大增强了银行与客户之间的良性沟通。
  二、联系实际、发展才是硬道理。在与客户进行问卷调查后融惠通小企业信贷中心组织人员对调查问卷进行整理、汇总、分析，通过认真分析，切实提高员工对银行工作者自身使命、宗旨和主要工作的认识，不断提高工作水平，为客户提供更多、更好、更全面的金融服务，用优质的服务为曲靖市商业银行吸引更多的客户。通过问卷调查分析，金融产品多元化、服务多元化是商业银行共同的发展趋势，作为信贷部门的曲靖市商业银行融惠通也在探索适合自己的多元业务体系。面对日趋激烈的同业竞争，融惠通成立仅有两年多，虽然在小商户、小企业客户群中已树立了“融惠通”品牌形象与信誉，但我们还有许多需要改进的地方，融惠通贷款流程还需要根据市场不断改进，贷款业务品种还需要不断创新，品牌打造和服务水平上还需要突出商行特色。
  为实现“融惠通”健康快速发展，我们还需要每一位员工积极献力献策，开发业务领域，创新产品，拓宽业务领域，提高服务质量，坚定工作信心，向着更远的发展目标稳步前进，“融惠通”将在富有生机与活力的沃土上，携手小商户、小企业加快发展的步伐，为曲靖地方经济可持续和谐发展提供更良好的金融服务。