通过全行上下的共同努力，云南省分行2010年全辖文优服务工作水平有了较大的提升。
  一是从硬件设施方面看，全辖147个网点中有123个网点完成了网点转型，占比为83.67%。为全辖开展文明优质服务工作创造了良好的外部环境。二是从组织架构上看,各行对文明优质服务工作都给予了高度重视,结合自身实际配备了专兼职干部队伍。三是省分行各业务条线加强了对各层面员工的业务培训,各基层单位及时开展了转培训，对35岁以下员工和一线柜员进行了业务技能测评。四是随着新系统的再升级和员工对系统运用的熟悉，员工的业务技能得到大幅度的提升，为省分行领导提出的文明优质服务工作要做到“同业领先”地位打下了坚实的基础，尤其是，近期经过中国银行业协会评选该行省分行营业部、东风支行营业部荣获2010年全国千佳“文明规范服务示范网点”荣誉称号。