在国家金融监督管理总局指导下，由中国银保信公司统筹建设的金融消费者保护服务平台即将上线。作为行业基础设施，金融消费者保护服务平台充分运用金融科技手段，致力于为广大金融消费者提供立体化、多元化“一站式”纠纷调解处理渠道，从而提升金融业投诉处理工作质效，开创金融消保工作新局面，树立金融行业的良好形象。该平台于2024年3月15日正式上线运行。

       为做好平台上线前后的支持工作，云南省银行业协会迅速响应，积极行动，全力落实平台上线前各项准备，并于2024年3月14日，召集昆明银保调委会派驻在大型银行、股份制银行、地方法人银行、外资银行、村镇银行以及非银机构里的30个派驻调解室的负责人，召开了平台上线及运行工作推进会，在强化认识、统一思想的前提下，汇聚行业力量，共同建设好、运营好这一行业基础设施，借助金融消保服务平台进一步强化金融消保工作机制，提升金融消保工作质效。

       推进会上，协会分管副秘书长结合金融监管总局在平台宣贯会上的讲话精神及地方监管局的具体要求，对平台上线前后各阶段工作进行了动员部署。会议指出，金融“大消保”工作格局下，各会员单位要充分认识平台建设的重要意义，在日常工作中务必强化主体责任，抓好统筹、用好平台，完善制度、建优机制，确保全流程、各环节统筹合力，将金融消保工作与防范金融风险相融合、与推进金融供给侧结构性改革相融合，坚持法治思维、坚持问题导向、坚持守正创新，调整消保工作视角及思路，打破惯性思维和路径依赖，在夯实事前、事中、事后全链条管理的基础上，充分运用好服务平台这一基础设施，不等、不慢、不松，确保及时触达平台分办事宜的金融消费相对人，秉承诚信原则，坚持以人为本，充分对称信息，做好投诉处置及纠纷调解等事后救济工作，提高金融消费体验，化解金融消费纠纷，推动金融纠纷多元化解机制向纵深发展，高质量完成新时代在新形势、新要求、新挑战下赋予金融行业的新使命。

       会议强调，各机构及各派驻调解室在调处工作中应注意方式方法，对金融消费者诉求合理的要迅速调处到位，对金融消费者诉求过高的应耐心解释到位，对确有困难的金融消费者可细致服务到位，对要挟银行、无理取闹的消费者要思想教育到位，当事人行为若涉嫌违法的，在工作过程中要重视证据收集，以利依法打击处理到位。

本次会议还以会代训，就金融消保服务平台上线操作流程开展了转培训，内容涵盖上线调解组织的工作职责、派驻调解室的工作职责、平台信息的接收、分办、回复、兜底等工作流程，通过培训，进一步梳理了平台上线工作中的重点及难点，确保了金融消保服务平台上线后各项工作平稳顺利开展。