一、聚焦人民物质文化需求，提高城市生活品质方面

       截止2023年3月末，该行存量贷款1462笔，余额27396.31万元，累计发放学前教育及教育辅助服务贷款21笔，金额90万元，存量7笔，余额205万元，占总贷款0.75%；累计支持批发零售业贷款1038笔，金额32894.8万元，存量350笔，余额7184.76万元，占总贷款26.23%；累计支持住宿餐饮业贷款252笔，金额9853.56万元，存量94笔，余额2595.81万元，占总贷款35.97%；累计支持文化体育业贷款15笔，金额582万元，存量5笔，余额242万元，占总贷款0.88%。为居民日益增长的物质文化需求提供保障。

        二、加强金融消费者合法权益保护，促进城市和谐发展方面

      （一）制定完善消费者权益保护相关办法。该行先后制定了《文山丘北长江村镇银行金融消费者权益保护工作实施细则》《文山丘北长江村镇银行金融消费者权益保护行为规范及操作准则》《文山丘北长江村镇银行消费者权益保护内审制度》和《文山丘北长江村镇银行金融消费者权益保护职能部门工作职责》《文山丘北长江村镇银行金融消费者权益保护管理办法》《文山丘北长江村镇银行服务价格投诉管理办法》和《文山丘北长江村镇银行银行业消费者权益保护工作指引》等管理办法，设立了消费者保障办公室及信访办公室，完善了消费者权益保护工作的战略要求、组织架构、运行机制、行为准则、消费者投诉处理流程、宣传教育框架、监督管理等内容，持续优化了消费投诉处理制度。

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      （二）加强老年人金融知识宣传。自开业以来，老年人等金融安全意识薄弱群体的风险意识宣传一直是该行宣传工作重点。同时制定了《文山丘北长江村镇银行关于加强老年人群体支付服务工作的通知》，明确了厅堂服务、代为办理、上门服务、线上服务、加强宣传等内容，涵盖了该行现有各项业务。一定程度帮助解决老年人在金融领域运用智能技术的困难。

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       三、有序推进碳达峰、碳中和工作，推动城市绿色低碳循环发展方面

       为支持城市发展节能，在县域服务辖区内，该行对绿色循环发展产业做到应贷尽贷，截止2023年3月末，该行累计支持废旧物资循环利用体系建设贷款3笔，金额50万元，存量2笔，余额30万元。

       四、支持生态修复、改善城市人居环境方面

       该行累计发放城镇污水处理、生活垃圾处理贷款4笔，金额104万元，存量2笔，余额59万元，有效助力城市生态环境保护和治理。

       五、加快数字化转型，提高城市智慧化水平方面

       该行在贷款调查及审查过程中，充分利用企查查、裁判文书网、中国执行信息公开网、国家企业信用信息公示系统等网络科技手段查询客户名下关联企业数量、经营存续状况以及客户被诉讼、被执行情况，以此进一步识别客户隐性风险，提高风控水平。使用以上网络信息查询平台一定程度上能识别客户信用程度以及征信上未记录的客户逃废债务行为，一定程度上起到风险防控把关作用。

       同时，为了提高信贷融资效率，降低客户融资成本，该行在手机银行上增加了线上申贷、线上自主放款功能，拓宽了多元化金融服务功能。

       六、支持小微企业，激发城市发展活力方面

       该行每年会将信贷增长计划列为单项考核指标，并体现在当年的经营绩效考核管理办法中，同时在营绩效考核管理办法中对城区网点和乡镇网点考核项目实施差异化绩效考核，城区网点普惠小微考核占比较乡镇网点高，通过延期还本付息政策改进不良贷款处置方式，制定了小微企业授信尽职评价及免责管理办法，不良贷款容忍度2%，在金融服务团队建设方面主要通过业务条线人员占比不低于50%政策体现，同时要求每月开展一次业务培训，以此加强业务人员技能提升。

       七、支持城乡融合，提升新市民服务质效方面

       目前，该行发放的贷款涉及新市民的贷款品种有六类，分别为惠商贷、惠享贷、创业贷款、乡村振兴贷、惠农贷、房抵贷，新市民贷款产品品种覆盖率占全行贷款品种75%。借款用途包含经营、消费领域，借款主体涵盖城镇居民及乡镇农户。截止2023年3月末，该行新市民贷款自2022年以来累计发放金额2495万元，共计95笔。