为表彰先进，树立标杆，云南省银行业协会于2019年5月7日至8日在昆明召开云南省银行业文明规范服务千佳单位授牌仪式暨2019年服务管理培训会。会议由云南省银行业协会副秘书长马宁主持，专职副会长高丽娟、秘书长吴国恒出席了授牌仪式并讲话，云南省银行业协会自律工作主任委员会全体委员及来自24家会员银行、8个地州协会和省协会的文明规范服务管理人员近两百人参加了会议。
       授牌仪式上，吴国恒秘书长宣读了中国银行业协会2018年银行业文明规范服务千佳单位表彰文件，现场对24家千佳单位进行授牌，光大银行城西支行作为千佳单位代表向大会作了题为“担当、崇商、阳光、家园”的报告，并进行了精彩的风采节目展示，展现了千佳单位昂扬向上的精神风貌。高丽娟专职副会长做总结讲话，对2018年云南银行业文明规范服务工作成果给予充分肯定，同时对各会员银行2019年的文明规范服务工作提出三点意见：
       一是提高认识，积极参与。各单位要从高位认识银行业文明规范服务工作的内涵和意义，面对新形势、新要求，将服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点，积极响应金融消费者新需求，坚持服务民营小微企业不放松，加强消费者权益保护，更好的服务于经济发展和改革创新大局。因此，各会员单位要高度重视今年的“百佳示范单位”和“星级网点”的达标评估工作，将该项工作当作一项重要工作来抓，按照省协会下发的“工作方案”积极参与，共同推动全省银行业从高速发展向高质量发展转变。协会将严格评估工作程序和纪律，加强工作经验交流，公平、公正地开展好评估工作。
       二是统筹规划，合理部署。中银协自2009年开展全国文明规范服务百佳、千佳、星级网点达标评估工作以来，我省已累计获评百佳网点11家、千佳网点95家、星级网点226家，但星级营业网点发展水平仍不平衡，希望各单位在今年的达标评估工作中，用“以点带面促发展”的思路，统筹考虑本系统内申报网点的分布，特别是边远、没有星级网点的地区，向他们提供有效的帮扶指导，共同促进全省5600多个营业网点整体服务水平和竞争力的提升。
       三是吃透标准，注重细节。2019版的《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》有9个模块、168条，既体现党和国家关于经济转型发展的战略部署，也体现了行业转型发展的方向。我们要吃透标准，做实做细，面对全国激烈竞争的局面，要下大力气、花真功夫。各会员单位要认真学习先进经验，切实掌握各申报网点的服务水平，加强对申报的网点的指导，同一区域内优中选优，长久保持。立足自身实际，把握银行网点转型的新机遇，创新服务工作的新思路，培育符合本行特色的服务文化，这既是竞争的需要，也是发展的需要。
       在随后的服务管理培训会上，马宁副秘书长及云南省银行业文明规范服务专家对《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》进行了专业细致的讲解，通过理论与实际案例相结合，突出重点，强调实操性的方式，全面解读了新标准的九大模块168条内容。期间，各参会人员积极踊跃提问，与讲师有效互动，培训会达到了预期效果。